1. Osnovni podaci o firmi
HairPro doo
Poslovno ime: HairPro d.o.o. Beograd-Savski Venac
Matični broj: 21419761
PIB: 111059020
1.1 Kontakt podaci – korisnički servis
Adresa: Velisava Vulovića 47b, Beograd
email: [email protected].
telefon: 060/5114321
2. Zaštita privatnosti korisnika
Svim kupcima/korisnicima sajta www.viviscalsrbija.com garantujemo putpunu privatnost. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Kupcima uvek dajemo mogućnost izbora, uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste u marketinške svrhe. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi ljudi koji odgovaraju za funkcionisanje sajta odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
3. Plaćanje
Plaćanje robe se obavlja u gotovini (pouzećem, novac se predaje predstavniku kururske službe) ili karticom (na sajtu, u nastavku procesa formiranja narudžbine). Za kupce koji izaberu plaćanje karticom važe punktovi 2.1. i 2.2.
3.1. Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem Interneta u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebnom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje Banka intesa Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama Banka Intese. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
3.2. Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala na razumevanju.
4. Dostava
Dostavu vrši isključivo kurirska služba na teritoriji Srbije. Isporuku brzom poštom možete očekivati u roku od 2-5 radnih dana (dani vikenda (subota i nedelja) se ne računaju) za bilo koje mesto u Srbiji u kom je moguća dostava.
Rok isporuke je promenljiv u zavisnosti od toga da li je naručeni proizvod trenutno dostupan ili ste potvrdu o online kupovini dobili u toku vikenda ili državnih praznika.
5. Politika reklamacija
Kupac može da izjavi reklamaciju na osnovu članova 52., 54., i 81. Zakona o zaštiti potrošača, radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, garancije, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.
Cene na sajtu toppik.rs, iskazane su u dinarima pri čemu je PDV uračunat u cenu.
Koristimo sve svoje resurse kako bi artikli na ovom sajtu bili prikazani sa odgovarajućom specifikacijom, fotografijama i cenama.
Ukoliko želite da proverite status Vaše reklamacije to možete učiniti putem e-mail adrese [email protected].
Shodno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da raskine ugovor o kupovini na daljinu.
Reklamacije se mogu podneti isključivo u slučaju kada je – isporučeni proizvod oštećen, nekompletan ili ne odgovara specifikaciji narudžbine. Kupac je dužan da prijavi reklamaciju u roku od 14 radnih dana od momenta prijema pošiljke.
Reklamaciju možete prijaviti na email [email protected].
6. Zamena i vraćanje
Posto su u pitanju vitaminski suplementi, vracanje je moguce samo ako je proizvod neštećen i neotvoren, zajedno sa originalnim pakovanjem i racunom.
6.1. Zamena proizvoda
Tokom 7 dana posle preuzimanja možete zameniti proizvod ukoliko vam je greškom poslat pogrešan proizvod kog niste naručili. Podrazumeva se da se proizvod mora vratiti neoštećen, zajedno sa originalnim pakovanjem i računom. Slanje novih proizvoda plaća kupac.
6.2. Vraćanje proizvod
Proizvod možete da vratite u dva slučaja: (1) ako je oštećen, (2) ako ne odgovara opisu narudžbine
U svim slučajevima proizvod je neophodno vratiti sa originalnim pakovanjem i računom.
7. Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Viviscal Srbija je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.